서비스
홈페이지를 접속하거나 무선 인터넷 접속을 통하여 언제든지 국내선 및 국제선 항공권을 편리하게 구입할 수 있다.
②전화예약서비스
전화로 예약 및 예약 재확인하는 서비스. 연중 무휴와 24시간예약가능. 국내선 자동예약, 음성정보, 재확인, 출발/도착확인, 운항스케줄 안내, 국내선
횟수의 규제 등이 있다. 정치적 요인은 양국간 항공협정 내용 혹은 “Open Sky"와 같은 것들이 주요 환경 요소이다.
(4) 기술적 요인
효율성의 개선 및 경쟁력 향상을 위한 항공사의 기술 수준을 말하며, CRS(컴퓨터 예약시스템) 등이 항공사의 마케팅 전략에 영향을 미친다.
(5) 동종 업계와의 경쟁 요인
서비스였던 순번 번호표 발행서비스를 도입함으로 써 예매를 위한 순서를 기다리는 동안 다른 일을 잠시 할 수도 있게 해 자투리 시간도 효율적으로 사용토록 배려했다. 또 무작정 기다리는 무료함을 줄일 수 있어 고객들로부터 좋은 반응을 얻고 있다.
⑦ 공기 청향 시스템
- 편백나무에서
고객들이 선택가능케 하고 자기가 관람하고 싶은 관을 선택하게 함으로써 영화관람객 취향을 다양하게 하고 있다. 그리고 MASS CUSTOMIZTION과 정보통신기술을 연계함으로써 자체 전산망을 보유하여 고객들에게 차별화를 꾀하고 인터넷으로 예매를 가능케 함으로써 시간이 없는 고객들을 위한 서비스를 해
서비스 실행 전, 미리 서비스를 검증하고 정의 내림
실수 가능점을 파악, 고객만족 향상을 위한 기회를 제공
영화 산업 선정이유
고객과의 접점에 있는 전형적 서비스 산업
양질의 서비스 제공 위해 여러 부서의 상호협력 필요
시간에 따른 서비스 사이클
서비스 전달 시스템의 프로세스화 가
고객들의 평가가 항공사 경영과 관리, 마케팅전략 전반에 걸쳐 영향을 미치는 중요 한 요소가 되고 있으며 항공사의 경영성과를 증진시키는 근간이 되고 있다. 이에 따라 항공사들은 고객의 요구가 무엇인지를 관철 시키는 가운데 서비스의 질을 향상시키기 위해 예약 발권, 정시운항 및 도
․ NTT 도코모의 i-Mode는 활발하게 사업을 하고 있다는 것이 강점
- NTT 도코모는 일본에서 대성공을 하였고 외국진출을 모색 중
․ 2001년 2월 말 현재 2000만 명이 가입
․ 2001년 5월 세계 최초로 IMT-2000 서비스를 개시할 예정
- i-Mode는 유선인터넷과 유사한 언어를 사용
예매, 예약 등 다양한 영역에서 인터넷을 활용하고 있는 사람들이 계속적으로 증가하고 있다. 이로 인하여 미래의 마케팅은 인터넷의 활용을 고려하지 않으면 안 되게 되었다.
이제 인터넷은 단순히 정보 획득을 위한 자료실의 역할만 가지고 있는 것이 아니라 보다 광범위하고 적극적인 활동을 수행